Politique de retours et de remboursements
1. Introduction
Chez IVOIRE BOUTIK SARL, notre engagement premier est de vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable à chaque commande effectuée sur notre plateforme. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de retourner certains articles que vous avez acquis. Cette politique de retours et de remboursements énonce nos conditions relatives à l'acceptation des demandes de retour et aux procédures de remboursements, agissant en votre nom et au nom de nos vendeurs partenaires. Elle détaille également les situations où nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter un retour ou d'émettre un remboursement.
2. Période et conditions d'acceptation des demandes de retour
En conformité avec les directives énoncées dans cette politique de Retours et Remboursements, nos vendeurs vous permettent de retourner la plupart des articles commandés dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que toute demande de retour soumise après l'expiration de cette période ne pourra pas être prise en compte. Cela n'affecte en rien vos droits légaux vis-à-vis du vendeur.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés, non portés et maintenus dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine et de tout sceau intact le cas échéant. Toutefois, si un article s'avère défectueux après la livraison ou a été utilisé raisonnablement (conformément aux instructions du fabricant) pendant la période de retour, il peut être retourné.
3. Articles non sujets aux retours
Nous ne pouvons accepter les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d'hygiène. Votre sécurité est notre priorité, et donc certaines catégories ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons de santé, d'hygiène ou de périssabilité rapide. Le retour et le remboursement sont autorisés dans ces catégories uniquement si vous avez reçu le mauvais produit, un produit défectueux, endommagé ou contrefait. Les articles personnalisés et les produits gravés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de dommages ou de défauts.
4. Emballage des retours
Lorsque vous effectuez un retour, assurez-vous de renvoyer l'article dans son état original, y compris son emballage et ses étiquettes (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine). Vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à leur réception par nos services. Veillez à les emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Ne placez aucun autre article dans le colis de retour qui ne soit pas lié à l'article que vous retournez.
5. Remboursements
Lorsqu'un retour est accepté, nous visons à rembourser le montant de l'achat dans les délais spécifiés sur la page des délais de retour. Dans le cas d'articles non conformes, défectueux ou endommagés, les frais de livraison seront également remboursés. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour pour changement d'avis ou pour des articles qui ne sont pas défectueux.
6. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation
Tous les articles retournés sont inspectés pour vérifier la validité des raisons de retour. Si votre demande est refusée, aucun remboursement ne sera effectué, et deux tentatives de re-livraison seront entreprises dans les 7 jours ouvrables. Si ces tentatives échouent, vous serez informé que l'article sera conservé pendant 30 jours supplémentaires. Si l'article n'est pas récupéré dans ce délai, il deviendra la propriété d'IVOIRE BOUTIK SARL.
7. Pas d'échanges
Veuillez noter qu'IVOIRE BOUTIK SARL ne propose pas d'échanges. Si vous souhaitez un article de couleur ou de taille différente, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
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