Paiement et Commissions

Paiements en ligne : Tous les paiements effectués en ligne sur la plateforme IVOIRE BOUTIK sont encaissés par IVOIRE BOUTIK pour le compte des marchands. En tant que place de marché, IVOIRE BOUTIK encaisse le paiement de l’acheteur, prend sa commission, puis reverse le solde au marchand. Autrement dit, la marketplace perçoit une commission sur chaque produit vendu via son site, et le reste du montant de la vente est transféré au vendeur une fois la transaction finalisée. Ce mécanisme de paiement pour compte de tiers assure que le vendeur reçoive son dû après qu’IVOIRE BOUTIK a prélevé sa quote-part convenue sur la vente.

Paiements à la livraison : Pour les commandes avec paiement à la livraison (par exemple en espèces ou mobile money lors de la réception), le service de livraison encaisse le montant directement auprès de l’acheteur au moment de la remise du colis. Le montant collecté est ensuite remis intégralement au marchand (vendeur). Il incombe alors au marchand de reverser à IVOIRE BOUTIK la commission applicable sur la vente réalisée. Cette procédure permet une gestion transparente : le marchand reçoit le paiement du client, puis s’acquitte des frais de commission envers la plateforme. L’acheteur est, de son côté, tenu de préparer la somme due en intégralité lors de la livraison (le livreur pouvant ne pas avoir de monnaie, il est recommandé de prévoir le montant exact).

Livraison des Commandes

Service de livraison centralisé : IVOIRE BOUTIK propose un service de livraison centralisé pour expédier les commandes aux clients. Dans ce cas, la plateforme coordonne l’acheminement du colis et veille au respect des délais annoncés au moment de la commande. Les frais et modalités de livraison (délais estimés, zones desservies, etc.) sont communiqués au client avant la validation de la commande. IVOIRE BOUTIK s’engage à informer le client en cas de retard significatif dans la livraison ou de toute difficulté liée au transport. Les risques liés au transport sont généralement transférés à l’acheteur au moment où celui-ci reçoit le produit (conformément aux pratiques courantes, dès la remise du produit au transporteur ou au client). En cas de problème de livraison (colis endommagé, perte…), il est conseillé au client de le signaler au plus vite au service client et de mentionner des réserves lors de la réception du colis.

Livraison par les marchands : Certains marchands partenaires d’IVOIRE BOUTIK disposent de leur propre service de livraison. Lorsqu’un marchand assure lui-même la livraison de ses produits, il peut définir ses propres modalités (transporteur, délais, frais) pour l’expédition de la commande. En pratique, sur une marketplace, les modes de livraison sont souvent déterminés par chaque vendeur en fonction du produit et de l’organisation logistique prévue. Ainsi, l’acheteur est invité à consulter les options de livraison proposées sur la fiche produit ou au panier : il pourrait avoir le choix entre le service de livraison standard d’IVOIRE BOUTIK et une livraison directe gérée par le marchand vendeur. Dans tous les cas, le marchand qui effectue la livraison avec son propre réseau assume l’entière responsabilité du transport jusqu’à la remise effective au client. Il doit respecter les délais indiqués et assurer un emballage adéquat des produits. En cas de retard ou de problème de livraison sur une expédition gérée par le vendeur lui-même, celui-ci sera le premier interlocuteur du client pour les réclamations, avec le soutien d’IVOIRE BOUTIK si nécessaire pour faciliter la communication et la résolution du litige.

Retours et Remboursements

Délai de réclamation initiale (24-48h) : Dès la réception de sa commande, le client doit vérifier l’état des produits et leur conformité par rapport à la commande. S’il constate une anomalie – par exemple un produit manquant, abîmé ou non conforme – il est impératif de le signaler sans tarder, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison. De nombreux vendeurs exigent une notification très rapide des problèmes (par exemple, le site Ivoire BTP impose de déclarer tout produit non conforme ou manquant dans un délai de 48h après réception). Cette rapidité permet d’initier au plus vite une procédure de retour ou d’échange si nécessaire. Attention : Les livreurs eux-mêmes ne sont généralement pas habilités à traiter les réclamations sur place (leur rôle se limite à la livraison). Il est donc indispensable de contacter le service client d’IVOIRE BOUTIK ou le marchand via la plateforme pour déclarer le problème et convenir des étapes suivantes.

Délai de retour des produits : Les conditions de retour peuvent varier en fonction des marchands et de la nature des produits, mais IVOIRE BOUTIK établit des fourchettes pour harmoniser les pratiques. En règle générale, un article commandé peut être retourné dans un délai compris entre 24 heures et un (1) mois après la livraison, selon les cas de figure :

• Retour rapide (24h – quelques jours) : Pour les produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la description, certains marchands offrent un délai de retour très court (par exemple 48 heures chez Fabellashop pour tout article ne correspondant pas à la commande). Cela signifie que le client doit signaler et renvoyer le produit immédiatement après réception s’il ne convient pas pour ces raisons.

• Retour étendu (jusqu’à 30 jours) : Pour des produits éligibles à une politique de satisfaction ou de rétractation plus souple, le client peut disposer d’un délai plus long pouvant aller jusqu’à 30 jours pour retourner un article. Ce délai étendu s’apparente au droit de rétractation tel qu’on le trouve sur d’autres sites e-commerce, permettant à l’acheteur de renvoyer un produit qui ne le satisfait pas pleinement, sous réserve qu’il soit en parfait état.

Conditions de retour : Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans l’état initial : intact, non utilisé, avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires et notices. Les articles scellés (notamment pour des raisons d’hygiène ou de sécurité) ne doivent pas avoir été descellés. Certains produits exclus des retours peuvent être signalés dans la fiche du produit ou les conditions particulières du marchand (par exemple, des produits périssables, des biens personnalisés, ou des articles d’hygiène déjà ouverts ne seront pas repris). Le client est généralement responsable de l’emballage du colis de retour afin que le produit voyage sans dommages.

Procédure de retour : Pour initier un retour, l’acheteur doit contacter le service après-vente via IVOIRE BOUTIK (par email, téléphone ou interface de retour sur le site) en précisant le numéro de commande et le motif du retour. IVOIRE BOUTIK ou le marchand indiquera alors la marche à suivre – par exemple obtenir un bon de retour, ou convenir d’une récupération du produit par un livreur. Le retour pourra se faire soit via le service de livraison d’IVOIRE BOUTIK, soit par tout autre moyen convenu (dépôt en point relais, retour direct en magasin du marchand s’il en dispose, etc.), en fonction des politiques du vendeur. Nota Bene : Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si le marchand ou IVOIRE BOUTIK prévoit une prise en charge (par exemple en cas de produit défectueux à cause du vendeur). Ces détails seront précisés lors de la demande de retour.

Remboursement : Dès que le produit retourné est reçu par le marchand (ou par IVOIRE BOUTIK) et contrôlé conforme aux conditions de retour, le processus de remboursement est enclenché. IVOIRE BOUTIK s’engage à rembourser le client du montant du ou des produits retournés, déduction faite le cas échéant des frais de livraison ou retours si ceux-ci sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Par exemple, si le client a payé en ligne par carte ou mobile money, le compte ou moyen de paiement associé sera recrédité. En cas de paiement à la livraison, le marchand (ayant perçu l’argent) procédera soit à un remboursement en espèces, soit via un transfert (mobile money, virement) selon ce qui est convenu avec le client. Ivoire Boutik peut faciliter ce remboursement en coordonnant avec le marchand, surtout si la somme remboursée doit transiter par la plateforme. Les meilleurs délais seront observés pour rembourser le client : une fois le retour validé, un remboursement peut intervenir en quelques jours (souvent sous 5 à 7 jours ouvrés), même si la plateforme se réserve un délai maximal d’un mois pour le traitement complet du remboursement afin de gérer les cas exceptionnels.

En résumé, IVOIRE BOUTIK offre une politique de retour et de remboursement qui vise à protéger le client en cas de problème, tout en fixant des cadres temporels clairs : signaler tout défaut sous 24h, retourner rapidement si non-conformité, et bénéficier d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour changer d’avis selon les catégories de produits. Les modalités précises seront toujours affichées ou accessibles via la fiche du produit ou les conditions spécifiques du vendeur, en complément des présentes CGV. Chaque acteur – client, marchand, livreur, plateforme – a des obligations à respecter pour que les retours et remboursements se déroulent dans les meilleures conditions de rapidité et de transparence.